回顧2022年，疫情反復擾動，家居行業層面需求承壓，虧損企業占比擴大。 家居作為大宗消費，本身依賴線下體驗促成交，且具備上門服務内容，囙此行業受疫情衝擊較為明顯。 在充滿不確定性的大環境下，家居行業機遇與挑戰並存，所有企業都牟足了勁投身激烈的行業競爭中，用品質成就品牌，用品牌帶動產品，積極開拓市場。 經過疫情的洗禮後，各大頭部品牌逐漸調整通路步伐，預計營收、利潤或將結束分化，回歸“普漲”。 作為托底的家居服務行業，也將迎來新的發展機遇。 一站式服務體驗 自2020年以來，家裝家居行業數位化轉型進度加快。 許多企業一改之前重線下通路、重經銷網絡的經營模式，主動擁抱互聯網浪潮，紛紛入駐各大電商平臺，開啟了直播間帶貨新風向。 然而，傳統企業植入互聯網，遇到的最大問題就是缺乏覆蓋全國的服務網絡。 原本線上下渠道具有人脈、價格優勢的傢俱廠、實體店，在電商平臺規則面前不僅失去競爭優勢，還面臨著許多售後問題。 2021年12月，消保委公佈的一則案例顯示，湖州一女士在某網絡電商平臺購買木床後，發現實物不合預期後要求退貨。 劉女士提交退貨退款申請後，商家因缺乏售後服務解決方案，要求劉女士自行郵寄並承擔運費。 對於家居電商來說，服務能力與銷售量直接掛鉤，退貨率與差評都會影響品牌的長期發展。 基於傢俱商品大件、易損等内容，用戶在網購時，往往會選擇信譽高、商品描述真實、配套服務完備的店鋪。

《2021中國家居服務行業分析報告》顯示，消費者購買家居用品關注因素中“售後服務是否規範”“物流配送是否快捷”等關於售後服務保障的部分占比分別高達34%、27.6%。 針對這一難題，許多企業紛紛選擇同協力廠商專業家居服務平臺合作，形成“重產品、輕運營”的經營模式，企業專注產品研發與陞級，家居服務平臺全面負責涵蓋配送、安裝、維修、拆舊、返貨等“最後一公里”的服務。 如顧家家居、歐派家居、林氏木業、愛果樂等知名品牌就與萬師傅達成戰略合作，構建“自營+萬師傅”數位化服務體系，一站式解决全國範圍內的售後服務問題。 在這種主流服務模式下，任何家居企業都能輕鬆構建覆蓋全國的服務網絡，擴大銷售半徑，提升盈利空間。 同時，消費者也得以享受更加便捷、更具性價比的服務。 個性化服務內容 企業經營戰略的調整需要以用戶為導向，把握時代脈搏，貼合消費需求。 自2021年以來，以歐派、尚品宅配、頂固為主的定制家居頭部企業，以顧家、全友、皇朝為主的成品家居頭部企業紛紛進軍整家定制賽道。 各大家居巨頭迅猛發力，一站式個性化家居服務已是大勢所趨。 歐派整家定制套餐推出後，市場迴響大大超過了預期，特別是在對價格敏感的三線都市反響熱烈。 以Z世代為代表的新興消費力量，偏好便捷與品質兼具的產品，他們追求智慧、環保、個性化的生活方式。 囙此在產品的配套服務上，Z世代也傾向選擇較為靈活、貼合個人審美的定制化服務。